CLÁUSULAS Y CONDICIONES DE RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA

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*ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO cancelará con previo aviso un plan turístico terrestre cuando este no reúna el número mínimo de personas para realizar la salida y hará el reembolso al pasajero del 100% del valor del plan, o podrá prorrogar o aplazar el programa turístico, si así lo conviene con el pasajero.

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*Para planes aéreos y de navieras no se permite realizar cambio de nombres - fechas o destino (aplica penalidades). para planes terrestres si informa con 15 días hábiles de antelación se puede aplazar la fecha de viaje por 1 año. todo cambio se debe hacer personal en la oficina con recibos originales para respectivos cambios.

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*No somos responsable por demoras en los traslados debido a trancones, derrumbes, retenes en las vías, condiciones meteorológicas adversas o fallas en los vehículos o aeronaves. La agencia de Viajes hará sus mayores esfuerzos en solucionar los inconvenientes y buscar el bienestar para el pasajero. 

 

*No somos responsable por equipajes u objetos de los pasajeros en los alojamientos, medios de transporte y durante los trayectos del plan Vacacional.

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*No se hará devolución de dinero cuando se cancele durante las 72 Horas (3 días) antes de la salida o no se haga uso del plan turístico. Sin justa causa. No Aplica en caso Fortuito.

 

*En caso de cancelar o suspender la reserva 8 días antes se hará una retención del 25% del valor total de la salida del plan vacacional.

 

*La agencia hace la asignación de las sillas en los vehículos, de acuerdo con el orden de compra o requerimientos del cliente.

 

*La Agencia podrá modificar los hoteles y/o cabañas contratados y demás servicios por otros de igual o superior categoría, con el fin de prestar las mejores comodidades para el pasajero.

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*Los pasajeros que paguen los planes por medio de consignaciones bancarias, pagos a intermediarios y/o terceros aceptan las condiciones de compra expuestas por, ensudestino agencia de viajes y turismo.

 

*Los pasajeros deben cancelar la totalidad del plan 2 días antes de la salida, pasado este tiempo no se responderá por reservas hechas con anterioridad.

 

*EL ADQUIRIENTE de los planes ofrecidos por la Agencia de Viajes o un intermediario, conoce y acepta, por la sola adquisición del plan turístico, todas y cada una de las condiciones y/o cláusulas antes expuestas.

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CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD EN LOS PAQUETES TURÍSTICOS

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ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO, con NIT 98.542.880-7. Y RNT 67966, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen.

La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO se acoge a la ley 679 de 2001 por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 4 de la Constitución Nacional.

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*ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO actúa solo como intermediario entre los pasajeros y los diferentes proveedores de los servicios turísticos contratados en nuestros programas. Como Agencia de Viajes asume la responsabilidad con sus pasajeros solo en la parte de tierra, y en los servicios para los cuales fue expresamente contratado. No asume ninguna responsabilidad en el manejo de la parte aérea, recayendo está completamente en el agente o mayorista que vende los paquetes en el exterior. La única responsabilidad de la Agencia de Viajes en este sentido es situar a los pasajeros en los aeropuertos a la hora exigida por las aerolíneas. Igualmente queda a discreción de la Agencia de Viajes colaborarle o no a los pasajeros en los problemas que se les presenten con proveedores de servicios que fueron contratados directamente por ellos o por el agente de viajes que hizo la venta en su país de origen.

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-Se reserva el derecho de hacer cambios con los proveedores contratados, cuando la calidad del servicio a prestar así lo amerite o se considere necesario para el buen éxito de la excursión, ofreciendo siempre alternativas de igual o mejor categoría. En el caso de los hoteles, la decisión unilateral del hotel, por sobreventa, de desviar pasajeros debidamente reservados y/o pre pagados, a hoteles de inferior categoría o sector, será reportada por el operador al viceministerio de turismo para que se inicien las acciones pertinentes.

-En caso de retiro del pasajero de la excursión por motivos de caso fortuito o de fuerza mayor, reintegrará al pasajero, a través de la agencia o mayorista que hizo el pago en su país de origen, el porcentaje de dinero por servicios dejados de prestar, únicamente cuando estos no le signifiquen al operador costos de no show o sanciones pecuniarias (multas) por parte del proveedor.

-Se reserva el derecho a retirar de la excursión al pasajero que atente en forma grave al respeto y a la moral del grupo y/o de los funcionarios de la empresa operadora, y que dificulte el buen desarrollo del servicio prestado, y autorizará reintegro por servicios dejados de prestar, solo a través de la agencia o mayorista que hizo el pago en su país de origen, y únicamente cuando estos no le signifiquen al operador costos de no show o sanciones pecuniarias (multas) por parte de los proveedores.

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*ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO no se responsabiliza por la pérdida, deterioro o robo de equipaje y de objetos personales de los pasajeros. Estos son responsabilidad exclusiva de los usuarios. Igualmente, deterioros y daños en piezas de equipajes son de responsabilidad exclusiva de las aerolíneas y no del operador. Las pólizas que cubren estos riesgos deben ser contratadas con el operador en cada caso particular, y ser solicitadas y pre pagadas antes del inicio del viaje.

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*ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO no asumirá gastos legales ni personales en los casos en los que el pasajero se vea involucrado en asuntos judiciales o deba retirarse de la excursión o retrasarce en su itinerario, y le reintegrará, a través de la agencia o mayorista que hizo la venta y en su país de origen. Los costos por los servicios dejados de prestar, únicamente cuando estos no le signifiquen al operador cargos de no show o sanciones pecuniarias (multas) por parte de los proveedores. Facturará todos los servicios de No Show en transporte y demás servicios contratados, y en hotel la primera noche a no ser que el hotel aplique la sanción a la totalidad de la reserva según la alta ocupación. Igualmente facturará no show cuando el pasajero arribe en un vuelo diferente al avisado sin previo aviso a la operadora.

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*ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO no se hace responsable por las sanciones o inconvenientes que pueda tener el pasajero a su ingreso al país al viajar sin el lleno total de los requisitos exigidos por las autoridades migratorias y aduaneras. Esto es responsabilidad del agente o mayorista que hizo la venta en el exterior. Y le reintegrará, a través de la agencia o mayorista que hizo el pago y en su país de origen, solo el 90% del monto pagado, exceptuando de ese 90% los cargos de no show que puedan cobrar al operador algunos proveedores.

 

*ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO no se hace responsable frente al pasajero por gastos extras o servicios dejados de prestar cuando ocurran eventos de fuerza mayor como terremotos, asonadas, huelgas, actos de terrorismo, huracanes, marejadas, derrumbes y retenes en carreteras, esperas en aeropuertos y sucesos similares, si estos hechos le generaren al operador gastos de no show y sanciones por parte de los proveedores. En caso de no haberlos, se le reintegrarán al pasajero y solo a través del agente o mayorista que hizo la venta y en su país de origen, todos los servicios que pagó y no fueron prestados por estas causales.

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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

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ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO facturará todos los servicios de no show en transporte y demás servicios contratados, y en hotel la primera noche a no ser que el hotel aplique la sanción a la totalidad de la reserva según la alta ocupación. Igualmente facturará no show cuando el pasajero arribe en un vuelo diferente al avisado sin previo aviso a la operadora.

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*DEVOLUCIONES Y REINTEGROS. Se harán únicamente a través del mismo conducto que se hizo la reserva y el pago en 30 días hábiles.

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RESERVACIONES

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Las reservaciones deben ser solicitadas con al menos 24 horas de anticipación.

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*EXCURSIONES: Incluyen entradas a sitios de interés y guianza en español. Aplica recargo para demás idiomas. (Consulta previa). Contamos con disponibilidad de guianza en inglés,  español.  Aplica recargo según el caso.

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*TRASLADOS AEROPUERTO HOTEL Y VICEVERSA: Cada pasajero tiene derecho a una (1) pieza de equipaje, en caso de ser necesaria la contratación de un transporte adicional para el equipaje extra; el costo de este correrá por cuenta del pasajero. Los traslados para pasajeros arribando en vuelos con itinerario comprendido entre las 21:00 y las 06:00 o saliendo en vuelos entre las 23:00 y las 08:00 tendrán un recargo del 30% sobre la tarifa publicada. Las tarifas para traslados y excursiones son válidas de acuerdo a las fechas indicadas.

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*HOTELES: Tarifas de niños, ferias, eventos y grupos aplicando acuerdo a cada hotel. Agradecemos consultar estos valores.

Nuestras tarifas no incluyen: Seguro hotelero (Excepto hoteles indicando lo contrario); Impuestos de entrada y/o salida de Colombia; Servicios no especificados.

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*VIGENCIA: Nuestras tarifas son vigentes de acuerdo a las temporadas establecidas. Los precios publicados en nuestro tarifario son para reservas individuales con un máximo de 2, 3, 4, 5 habitaciones por personas. En caso de requerir tarifas para grupos por favor solicítelas al agenciaensudestino@gmail.com

 

*POLITICAS DE NIÑOS: En servicios receptivos aplica tarifa como adulto a partir de los 3 años. Para alojamiento, aplica tarifa de acuerdo a las edades establecidas por cada uno de los hoteles, generalmente compartiendo habitación con 2 adultos.

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*PLANES ALIMENTICIOS:

-PE: Plan Europeo, solo alojamiento.

-PCDA: plan con desayuno americano.

-PCDB: Plan con desayuno buffet.

-PAM: Plan desayuno y cena.

-PA: Plan americano; tres comidas.

-PAE: Plan americano especial; tres comidas, bebidas y snack en horarios establecidos por el hotel. TI: Todo incluido. (Difiere de acuerdo a cada hotel).

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*HOTELES:

3 estrellas = Categoría turista.

4 estrellas = Categoría turista superior.

5 estrellas = Primera categoría.

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POLÍTICAS DE PAGO

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*POLITICAS DE PAGO: Sin excepción, todas las reservas deben ser pre-pagadas. Para grupos, las especificaciones de pago se explican al momento de Cotizar.

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*MEDIOS DE PAGO:

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-TARJETAS DE CRÉDITO:  El mayorista se hace responsable ante ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO por la venta realizada por este medio ya que es el único que puede evitar un fraude cuando se trate de una tarjeta falsa o robada. Por lo tanto debe adjuntar carta de garantía o formulario por cada venta realizada, en esta se debe especificar el monto de la venta y nombre del tarjetahabiente. Para tramitar la autorización se debe enviar a nuestras oficinas fotocopia o escaneo de los siguientes documentos:

1. Carta de responsabilidad. (Forma para pagos con tarjeta de crédito)

2. Fotocopia de la tarjeta de crédito por ambos lados.

3. Fotocopia del documento de identificación del tarjetahabiente. O fotocopia del pasaporte de la tarjeta habiente.

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Con los anteriores documentos se solicita la autorización al banco, la cual será confirmada. En ningún momento ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO se hace responsable de la procedencia de las tarjetas de crédito.

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-TRANSFERENCIAS BANCARIAS:

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NÚMERO DE CUENTA: 277-000027-36 cuenta de ahorros.

BANCO PAGADOR: Bancolombia.

BENEFICIARIO FINAL: Carlos Mario Bolivar Pulgarin (ENSUDETINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO).

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Traslado de fondos a cuenta de ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO para pago de proveedores. Todos los gastos de transferencia correrán por cuenta del mayorista. Por favor verificar que no se descuenten estos montos del neto a pagar a ENSUDESTINO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO.

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